Politique de remboursement
Droit de rétractation - 14 jours
Conformément au code de la consommation, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour sans avoir à justifier votre décision.
Les frais de retours seront à votre charge.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour nous retourner votre commande.
Les frais de retours sont à la charge du client dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation.
La gourde doit être retournée complète, avec ses accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Avant tout retour, merci de nous contacter à gourdemood@gmail.com afin de nous informer de votre demande et de recevoir les instructions de retour.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Gourde Mood-Mélissa Ligeard , 285 AVENUE NOTRE DAME, le bosquet villa 7, 83720 TRANS EN PROVENCE
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, réglé à votre charge, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse gourdemood@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
La prise en charge pour le retour sur un produit défectueux sera pris en charge par gourdes mood après vérifications des photos envoyées par l'acheteur.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à gourdemood@gmail.com